消費(fèi)者在支付定金時(shí)，是基于廠家提供的交付承諾，如果因?yàn)樯a(chǎn)或物流等問(wèn)題導(dǎo)致交付延遲，廠家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括及時(shí)通知消費(fèi)者、提供合理的補(bǔ)償方案，以及在消費(fèi)者提出退款時(shí)，應(yīng)予以合理處理。

對(duì)于任何一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，信譽(yù)是其長(zhǎng)期發(fā)展的重要資產(chǎn)之一。交付延遲本身可能因?yàn)楦鞣N不可抗力因素而產(chǎn)生，消費(fèi)者可以理解。但處理問(wèn)題的態(tài)度和方式，尤其是拒絕退還定金這一行為，可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，影響潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成不利影響。